Høj kundeloyalitet?

Hvor profitabelt er det, at øge kundeloyaliteten?

Enalyzer har udarbejdet en beregningsmodel, der gør det muligt at identificere det økonomiske potentiale en virksomhed har ved at øge kundetilfredsheden og kundeloyaliteten.

Enalyzers simulator beregner det økonomiske potentiale for meromsætning i din virksomhed. Ved at indtaste antal kunder, gennemsnits-omsætning og dækningsbidrag pr kunde kan modellen beregne det økonomiske potentiale for meromsætning til eksisterende kunder, samt gevinsten ved at redde de kunder, som er "på vej ud af bagdøren" og dermed viser lav kundeloyaltet.

Modellen opdeler kunderne i 3 kategorier: Røde (Bagtalerne), Gule (Passivt tilfredse) og Grønne (Fortalere). Bagtalerne er utilfredse kunder, der taler dårligt om din virksomhed, og der er stor risiko for at de forlader dig til fordel for konkurrenterne.

De Passivt Tilfredse kunder er generelt tilfredse med dig, men de har ingen specifik præference for at arbejde sammen med din virksomhed frem for konkurrenterne.

De Grønne kunder er meget tilfredse viser høj kundeloyalitet og relationen er meget stærk. De grønne kunder er svære at lokke over til konkurrenterne, og de taler godt om din virksomhed til andre. Enalyzer's erfaringer viser at blandt gruppen af Fortalere kan der nemt hentes 10 % meromsætning. Denne kundegruppe er så tilfredse at de gerne betaler en lidt højere pris, og de vil gerne købe mere eller andre produkter, hvis de bliver præsenteret for dem.

Derudover kan ca. en tredjedel af Bagtalerne forhindres i at forlade din virksomhed, hvis der gøres en ekstra indsats. Denne indsats kan f.eks. være et opkald eller besøg af en direktør. Hvis kunden får mulighed for at udtrykke sin utilfredshed og din virksomhed omgående tager aktion på problemet, kan mange kunde-afgange forhindres og kundeloyaliteten øges.

Enalyzer Simulator er forprogrammeret med disse convertion rates, men du kan selv indtaste andre convertion rates, hvis du ønsker at være mere eller mindre konservativ i dine forudsætninger.