Høj kundeloyalitet?

Anvend Enalyzers værktøj til at højne din kundeloyalitet
 
30 DAGES GRATIS TEST!
Enalyzer Survey Solution
Navn:  
Firma:  
E-mail:  
Telefon:  
 
Enalyzer Survey Solution
GRATIS TESTKONTO
BETINGELSER FOR ANVENDELSE


Ønsker du uddybende beskrivelse af betingelserne klik her

Enalyzer Survey Solution
GRATIS TESTKONTO
BETINGELSER FOR ANVENDELSE


Gratis test i 30 dage


Oplev værktøjet ”live”. Du kan foretage en gratis test i 30 dage – helt uden forpligtelser. Du får:
  • Værktøj til kundeloyalitet. Gratis test i 30 dage med op til 20 interview
  • Færdigt spørgeskema til kundeundersøgelsen, der kan tilpasses efter behov
  • Præsentationsklare rapporter, der afbilleder kundetilfredsheden og kundeloyaliteten på aggregeret niveau
  • 1 to 1 kundeloyalitets scorecards, der afbilleder den enkelte kundes tilfredshed og loyalitet
  • Sparring med en konsulent om kundeloyalitets muligheder i jeres organisation, herunder spørgeskema, rapportering, integration med CRM og meget mere


Opret en konto ved at udfylde formularen til højre.

Rapport af Kundetilfredshed Kundeanalyse scorecard
1-1 kundeundersøgelser sikrer konstruktiv dialog med dine kunder og dermed højere kundeloyalitet. Se rapporteksempler ovenfor. Rapporterne findes i værktøjet, så du kan se og downloade dem, når du har oprettet en testkonto. Kundeloyalitet - take the tour

Høj kundeloyalitet forudsætter dialog


Gennem Enalyzers mange års erfaringer af måling af kundeloyalitet, fremgår det tydeligt, at det ofte er i dialogen mellem kunde og virksomhed, at problemerne skabes. Hvis forventninger ikke indfries, og kunden ikke føler, at blive hørt, så falder kundeloyaliten også.

Enalyzer har udviklet et spørgeskema med 25 spørgsmål, der måler kundens tilfredshed og kundeloyalitet på en række parametre. Dette spørgeskema starter en dialog mellem jer og kunden.

Efterfølgende analyseres resultaterne på aggregeret og på 1 to 1 niveau. Ring lige nu på 70 10 70 06 for at høre nærmere om, hvordan spørgeskemaet kan tilpasses jeres virksomhed.


Online demo?


En gang i mellem er det nemmere bare at sætte sig tilbage i stolen og lade en anden føre musen. Hvis dette lyder besnærende, så ring til vores serviceafdeling og få en online demo af værktøjet. Det tager ca. 25 minutter og foregår over telefon og via internettet.

Ring lige nu på 70 10 70 06 for at aftale en tid, eller efterlad os en elektronisk hilsen, så kontakter vi dig.




Hvor profitabelt er det, at øge kundeloyaliteten?

Enalyzer har udarbejdet en beregningsmodel, der gør det muligt at identificere det økonomiske potentiale en virksomhed har ved at øge kundetilfredsheden og kundeloyaliteten.kundeloyalitet simulator

Enalyzers simulator beregner det økonomiske potentiale for meromsætning i din virksomhed. Ved at indtaste antal kunder, gennemsnits-omsætning og dækningsbidrag pr kunde kan modellen beregne det økonomiske potentiale for meromsætning til eksisterende kunder, samt gevinsten ved at redde de kunder, som er "på vej ud af bagdøren" og dermed viser lav kundeloyaltet.

Modellen opdeler kunderne i 3 kategorier: Røde (Bagtalerne), Gule (Passivt tilfredse) og Grønne (Fortalere). Bagtalerne er utilfredse kunder, der taler dårligt om din virksomhed, og der er stor risiko for at de forlader dig til fordel for konkurrenterne.

De Passivt Tilfredse kunder er generelt tilfredse med dig, men de har ingen specifik præference for at arbejde sammen med din virksomhed frem for konkurrenterne.

De Grønne kunder er meget tilfredse viser høj kundeloyalitet og relationen er meget stærk. De grønne kunder er svære at lokke over til konkurrenterne, og de taler godt om din virksomhed til andre. Enalyzer's erfaringer viser at blandt gruppen af Fortalere kan der nemt hentes 10 % meromsætning. Denne kundegruppe er så tilfredse at de gerne betaler en lidt højere pris, og de vil gerne købe mere eller andre produkter, hvis de bliver præsenteret for dem.

Derudover kan ca. en tredjedel af Bagtalerne forhindres i at forlade din virksomhed, hvis der gøres en ekstra indsats. Denne indsats kan f.eks. være et opkald eller besøg af en direktør. Hvis kunden får mulighed for at udtrykke sin utilfredshed og din virksomhed omgående tager aktion på problemet, kan mange kunde-afgange forhindres og kundeloyaliteten øges.

Enalyzer Simulator er forprogrammeret med disse convertion rates, men du kan selv indtaste andre convertion rates, hvis du ønsker at være mere eller mindre konservativ i dine forudsætninger.

Enalyzer Danmark Refshalevej 147
1432 København K
Tlf.: +45 7010 7006
Email: info@enalyzer.com

Modtag vores nyhedsbrev
Ring på 70 10 70 06 eller send en mail til info@enalyzer.com